FAQ's
Frequently Asked Questions
| 1. Auslandsbestellungen / foreign deliveries | |
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| Der Versand ins Ausland erfolgt ausschließlich gegen Vorkasse. Sie erhalten zusätzlich zu Ihrer Bestätigungs-E-mail kurzfr. eine weitere E-mail, in welcher die Versandkosten exakt berechnet worden sind.
Deliveries outside Germany will only be done after pre-payment. You will receive an additional e-mail in which we will define the shipping costs. | |
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| 2. Lagerverkauf / direct sale | |
| Wir sind ein reiner Internetversandhandel, haben also kein Ladenlokal.
Nichtsdestotrotz können Kunden nach Anmeldung (02166-621226) in Mönchengladbach unser Lager besuchen. Die Adresse des Lagers ist : Mühlenstr. 159, 41236 Mönchengladbach We have an online shop, but it is possible to visit us for shopping. However, please contact us beforehand. Adress of the storage rooms is : Mühlenstr. 159, 41236 Mönchengladbach | |
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| 3. Beschwerden / complaints | |
| Sollten Sie einmal nicht mit dem Service oder den gelieferten Gegenständen zufrieden sein, bitten wir um direkte Rücksprache, um Probleme zu lösen bzw. Lösungen zu finden.
Die Kontaktadressen finden Sie u.a. im Impressum. Sie erreichen uns telefonisch in der Zeit von 8:30 - 16:00 Uhr. In case you are not satisfied with our service or the delivered items, please contact us to find a solution. The contact data can be find in the imprint. You can reach us by phone 9 a.m. to 4 p.m. | |
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| 4. IPUR / BEDI | |
| www.spielmaterial.de hat in den Jahren 2004 bzw. 2011 die Angebote von IPUR und BEDI Holzspiele übernommen und im Shop integriert.
www.spielmaterial.de has taken over IPUR in 2004 and BEDI in 2011, further increasing the range of products in our shop. | |
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| 5. Holz Herkunft / origin of the wood | |
| Ab und an erreichen uns Fragen nach der Herkunft des Holzes und der Verarbeitungsmethoden. Hierzu eine kurze Stellungnahme :
Holz : Es werden hauptsächlich Ahorn und Buche , etwas Birke aus deutschen und angrenzenden Waldbeständen wie Österreich, Italien, Schweiz aus nachhaltiger Bewirtschaftung, also nachwachsenden Beständen verarbeitet. Verarbeitung: Die Bearbeitung erfolgt durch Fräsen und Drehen (Drechseln) auf Automaten. Die Veredelung im Trommelverfahren (Schleifen, Färben, Polieren). Farben und Lacke basieren auf Wasserbasis, sind also sehr umweltverträglich (Wasser-Dispersions-Farben und Klarlack auf Wasserbasis). Das Drucken (Tampoprint) und Prägen (Heißfolienprägen) erfolgt mit EN 71-konformen Farben und Folien, schwermetallfrei. The wood we use is mostly beech or maple (cross-grained wood). Some birch from German woods and neighbourhod (Austria, Italy, Switzerland), sustainable agriculture. Processing: Milling and turnery in machines. Finish: Grinding, colouring, polishing in barrels. Colours and varnish on water-basis (ecologically compatible and solvent-free). Pad printing and hot-foil stamping with EN 71-conform colours and folils, free of heavy metals. | |
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| 6. Interview | |
| Interview PDF - Format | |
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| 7. Bankverbindungen / bank details | |
| MLP Bank Heidelberg BLZ 672 300 00 Konto 44 89 535 222 IBAN DE 54 6723 0000 4489 535 222 BIC MLPBDE61
paypal = "info@spielmaterial.de" (www.paypal.com, www.paypal.de) | |
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| 8. Geschichte / history | |
| www.spielmaterial.de existiert nur deshalb, weil ich selber als Spieleautor aktiv bin und mich so oft über die unzureichenden Materialbeschaffungsmöglichkeiten geärgert habe.
Angefangen habe ich mit einer Eigenproduktion von Countern, die ich dringed für meine Spielideen benötigte, sonst aber nirgens zu finden waren. Aus dieser Erstinvestition wuchs über die Zeit ein Shop mit einem umfangreichen Sortiment heran. Heute gibt es jede Menge Kunden und - erstaunlich - der Auslandsanteil beträgt rd. 30% mit Kunden in Japan, den USA, Australien, Kanada, Malaysia, Taiwan und natürlich in ganz Europa. Vielen Dank an alle Spielbegeisterten ! www.spielmaterial.de only exists because I am working myself as game author and often was disappointed about the possibilities to find useful materials. It started with the production of counters which I needed urgently for one of my games, but could not be found elsewhere. Starting with this, the shop sortiment rose continually. Today, there are many, many customers and - quite interestingly - the percentage of foreign orders is about 30 % with customers from Japan, the US, Australia, Canada, Taiwan and the EU. Thank you very much ! | |
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| 9. Bestellung per Fax und Telefon / orders via fax and fon | |
| Natürlich können Sie auch Bestellungen via Telefon (+49-2166-621226) und Telefax (+49-2166-621226) tätigen.
Naturally, you can make orders via telephone (+49-2166-621226) and fax (+49-2166-621226). | |
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| 10. Epresslieferungen / express delivery | |
| Normalerweise erreichen Sie unsere Sendungen innerhalb von 1-2 Tagen (Deutschland) oder 3-4 Tagen (Europa). Wenn es schnell gehen soll/muß, dann wählen Sie Express und melden sich auch bei uns.
Usually, our parcels reach you in 1-2 days (Germany) or 3-4 days (Europe). In case you needs to have your order quick, please chosse express delivery and contact our service ! | |
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| 11. Händlerkonditionen / Conditions for re-sellers | |
| Wiederverkäufer erhalten Rabatte je nach Einkaufsvolumen. Voraussetzung ist die Vorlage / der Nachweis eines Gewerbescheines.
Die Rabattstaffeln sind wie folgt: - 10 % ab Warenwert von 100 € - 15 % ab Warenwert von 250 € - 20 % ab Warenwert von 500 € - 25 % ab Warenwert von 1.000 € Als Zahlungsweise gilt in Deutschland bei Erstbestellung Vorkasse, portofrei ab 200 €; ins Ausland liefern wir grundsätzlich nur gegen Vorkasse und bei effektiv anfallendem Porto. Re-sellers receive discounts according to the sales volume. Precondition is a prrof of a trading licence. Discount scales are: - 10 % from merchandise volume of 100 € - 15 % from merchandise volume of 250 € - 20 % from merchandise volume of 500 € - 25 % from merchandise volume of 1.000 € Payment condition outside Germany is pre-payment. Shipping costs to effective costs. | |
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